メルカリが不正利用されたかもしれない時にチェックすること
- 2022.05.25
- のんびり日記
みんな大好きフリマアプリのメルカリ。思わぬ掘り出し物がお値打ちに販売されていたりして私も愛用しています。
そんなメルカリなんですが…ある朝スマホの通知を見てびっくり「〇〇の購入が完了しました。」（※購入した記憶なし）
え？？？検索すらしたことない商品だし結構高額品だし溜まってたポイントほぼ全て使われてるし…
で、一瞬で目が覚めて色々調べたわけですが、そんな時にチェックする項目をまとめてみました。
ログイン履歴の確認
ログインした状態ならアプリから簡単に確認出来るのでチェックしてみます。
身に覚えの無いログインを発見したらパスワードの変更をしてメルカリの運営に連絡です。
1.アプリの下のメニューからマイページを選択
2.個人情報設定
3.ログイン履歴
4.確認
ずらーっと出てきますが、それぞれをタップすると詳細が表示されます。
アプリからのログインの場合は
- ログイン日時
- アクセス元（国？）
- IPアドレス
- 端末情報（スマホの品番）
- ログイン形式
PCなどwebブラウザからのログインの場合
- ログイン日時
- アクセス元
- IPアドレス
- 端末情報（ブラウザとかOSの情報）
- ログイン形式
が表示されます。端末情報がいつもと違ったら要チェックですね！
出品者さんへ連絡
取引メッセージで不正利用の件を説明し発送をストップしてもらえるならストップしてもらいます。
可能であれば取引のキャンセル
購入後、商品が発送されずに一定期間が経過すると取引画面に「この取引をキャンセルする」が出てくるのでキャンセルさせてもらいましょう。
メルカリへ問合せ
リアルタイムで返信があるわけではないのですが、公式が最強。
真っ先に問い合わせしておけばいいと思いがちですが、問い合わせ→返事が来ると同時に不正ログインのチェックのために強制的にログアウト＆一時的にアカウント利用不可になるので要注意。
個人的には取引相手との連絡等は済ませてからの方がいいかなぁと思ったので最後にしました。
注意
メルカリへの問い合わせはアプリから簡単に問合せ出来るようになっていますが、上記の通りアカウント利用不可になってしまうとアプリから連絡が取れなくなってしまうのでアプリ以外での連絡方法を事前にチェックしておいたほうが吉。
メルカリからの返信メールをそのまま張り付けて返信すればOK
調査
私の場合、メルカリからの返信に従って本人確認書類（免許証とかマイナンバーカードとか…）の写真の提出、メルカリにアクセスしたことのあるスマホ、PCのリスト、使用状況をメルカリに伝えて不正利用のチェックしてもらいました。
結果
チェックしてもらったところ不正利用や不正ログインの記録は無く、寝ぼけて購入したんじゃないかということに…実際虚ろ虚ろしていた日の出来事なので、寝ぼけ購入もあり得る状況だったのかな。。関係者の皆様ご迷惑をおかけしましたm(_ _)m
結果的に自分のミスだったのですが、メルカリが誠意をもって対応してくれたので信用できるし、今後も安心して利用出来ると思いました。
調査してもらってよかったと思います。
参考リンク
●メルカリ – 日本最大の売れるフリマサービス
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